Términos y Condiciones de Uso

Última actualización: 22 de agosto de 2025.
 
1. Identidad del Proveedor, Objeto y Aceptación
 
1.1. Identidad. Estos Términos y Condiciones de Uso (los “Términos”) regulan el acceso y uso de la plataforma iPos (el “Servicio” o la “Plataforma”), propiedad de CLMX Servicio de Software, S.A.P.I. de C.V. (“iPos”), con domicilio en Bosques de duraznos #61 Piso 1, Col. Bosques de las Lomas, C.P. 11700, Ciudad de México, con teléfono 55-52511935 y correo electrónico de contacto hola@ipos.mx
 
1.2. Objeto. iPos es un software de punto de venta en la nube (SaaS) que permite gestionar ventas, inventario, clientes y proveedores, facturación electrónica (CFDI), reportes y analítica, usuarios y permisos, múltiples sucursales y canales, así como tienda en línea e integraciones con medios de pago y Marketplaces compatibles, entre otras funciones descritas en estos Términos.
 
1.3. Aceptación. El Usuario (persona física o moral que se registra o utiliza el Servicio) acepta estos Términos al acceder, registrarse y/o usar la Plataforma. Si el Usuario representa a una organización, declara y garantiza contar con facultades suficientes para obligarla conforme a estos Términos.
 
1.4. Ámbito. Estos Términos aplican principalmente a clientes y Usuarios dentro de los Estados Unidos Mexicanos y, en lo que resulte aplicable conforme a las legislaciones locales, a clientes y Usuarios en otros países.
 
2. Definiciones.
 
• Cliente: toda persona física o moral que, previa aceptación de los presentes Términos y Condiciones, se registre, contrate, acceda o utilice, por si mismo o a través de un representante autorizado, la plataforma iPos y los servicios relacionados que ésta ofrece.
• Cuenta: perfil maestro del Cliente que contrata iPos (titular de la relación).
• Usuario(s): personas con acceso autorizado a la Cuenta (administrador, vendedor, cajero, contador, etc.).
• Plan(es): paquetes de subscripción publicados por iPos (Basic, Plus, Pro, Enterprise), con funcionalidades, límites y tarifas específicos.
• Canal(es): puntos de venta o frentes de comercialización adicionales a una sucursal fija (kioscos, bazares, vendedores en campo, consignaciones, etc.).
• CFDI: comprobante Fiscal Digital por Internet conforme al CFF y normatividad del SAT vigente.
• Timbres: folios fiscales para timbrado de CFDI contratados a través de iPos o de terceros.
• Marketplace(s): plataformas de comercio electrónico de terceros y/o CMS / tiendas integrables mediante iPos Connect.
• Datos del Cliente: información, archivos y registros cargados por el Usuario incluyendo sin limitar catálogos, inventarios, ventas, CFDI, datos de sus clientes y proveedores.
 
3. Registro, Cuenta y Seguridad.
 
3.1. Registro. Para usar iPos, el Usuario debe completar el formulario de registro con información verdadera, exacta y actualizada. iPos puede solicitar documentación adicional para verificación.
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3.2. Usuarios y Roles. La Cuenta puede crear múltiples Usuarios con perfiles y permisos diferenciados (p. ej., administrador, vendedor, cajero, contador). El titular de la Cuenta es responsable de asignar, limitar y revocar accesos.
 
3.3. Credenciales. El Usuario es responsable de la confidencialidad de sus credenciales y del uso de la Cuenta. Cualquier actividad realizada con dichas credenciales se considerará realizada por el Usuario correspondiente.
 
3.4. Seguridad. iPos implementa medidas razonables de seguridad para proteger la Plataforma; no obstante, ningún sistema es infalible y el Usuario acepta los riesgos inherentes a servicios en línea.
 
4. Licencia de Uso y Restricciones.
 
4.1. Licencia. iPos otorga al Cliente una licencia limitada, no exclusiva, no transferible y revocable para usar la Plataforma, durante la vigencia de su Plan y al amparo de estos Términos.
 
4.2. Prohibiciones. El Usuario no podrá: (i) copiar, modificar o crear obras derivadas; (ii) realizar ingeniería inversa o intentar acceder al código fuente; (iii) sublicenciar, arrendar o ceder la Plataforma; (iv) eludir medidas de seguridad; (v) usar la Plataforma con fines ilícitos o para procesar contenido que infrinja derechos de terceros.
 
4.3. Titularidad. La Plataforma, software, interfaces, bases de datos, marcas, logotipos, manuales y demás materiales son propiedad de iPos. El Usuario no adquiere derecho de propiedad alguno.
 
5. Descripción Funcional del Servicio.
 
5.1 Ventas y Punto de Venta (POS).
 
• Tickets, notas, descuentos (manuales o con reglas), devoluciones y notas de crédito.
• Pagos parciales y múltiples por venta; registro de formas de pago; compatibilidad con impresoras de tickets y lectores de código de barras compatibles.
• Complementos de pago (cuando aplique) y facturación desde el POS.
• Pedidos/apartados (venta sin stock o sobre pedido) con posterior surtido.
• Corte de caja y arqueos; reimpresión/envío de comprobantes.
 
5.2 Inventarios (Multi-almacén).
 
• Altas/bajas, entradas/salidas manuales, transferencias entre almacenes y kardex por producto.
• Conteos físicos y ajustes; trazabilidad de movimientos por Usuario/fecha/hora.
• Variantes (talla, color, etc.) y etiquetado con códigos de barras/QR.
• Importación masiva (desde bases de datos compatibles como Excel) de productos, existencias y precios.
 
5.3 Compras y Proveedores.
• Órdenes de compra, recepción parcial/total y costeo.
• Registro de facturas de proveedor y pagos; reportes de costos e histórico.
 
5.4 Clientes y CRM básico.
 
• Alta y gestión de clientes, datos fiscales para CFDI, segmentación y condiciones (descuentos permanentes, etc.).
 
5.5 Facturación electrónica (CFDI).
 
• Emisión de CFDI, cancelaciones en plazo, complementos de pago y factura global al público en general.
• Autofactura opcional para clientes finales del Comercio (si se habilita).
• Gestión de timbres (adquisición y consumo conforme políticas vigentes).
 
5.6 Reportes y Analítica.
 
• Ventas (por día, producto, cliente, vendedor), pagos, inventario, facturas, transferencias, comisiones por vendedor y exportación a Excel.
 
5.7 Multi-sucursal y Canales.
 
• Administración de varias sucursales (según Plan conttratado), con almacenes propios; canales móviles/temporales; inventario unificado o por ubicación, según configuración.
 
5.8 Usuarios, Roles y Bitácoras.
 
• Usuarios ilimitados (según Plan contratado), perfiles con permisos granulares, bitácora de operaciones y registro de sesiones.
 
5.9 Tienda en línea (E-commerce).
 
• Online Shop integrada; plantillas, catálogo sincronizado, checkout y cupones.
• Mesas de regalos (cuando aplique) y productos sobre pedido.
• Pasarelas de pago compatibles (iPos Pay / terceros) configurables por el Comercio.
• Inventario sincronizado con almacenes designados.
 
5.10 Integraciones y Marketplaces.
 
• Conexión a CMS/tiendas, pasarelas y marketplaces compatibles; número de integraciones incluidas y adicionales conforme al Plan.
 
5.11 Modo Offline (según Plan contratado).
 
• Registro de ventas sin conexión con posterior sincronización. El Usuario acepta que podrían producirse conflictos y que la exactitud de inventarios/folios depende de una sincronización correcta y oportuna.
 
Nota: la disponibilidad de módulos o funciones puede variar conforme al Plan contratado y a lo publicado en ipos.shop.
 
6. Requerimientos, Disponibilidad y Mantenimiento.
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6.1. Acceso. iPos opera vía navegador web y/o aplicaciones compatibles. El Usuario es responsable de su conectividad, dispositivos y periféricos (impresoras, escáneres, cajones, etc.).
 
6.2. Disponibilidad. iPos se obliga a procurar una alta disponibilidad de la Plataforma. No obstante, el Cliente reconoce que pueden existir interrupciones derivadas de mantenimientos programados, actualizaciones, causas de fuerza mayor o fallas de terceros (incluyendo sin limitar proveedores de nube, internet, el SAT, PACs, pasarelas de pago y marketplaces).
 
iPos garantiza una disponibilidad mínima del 98% del tiempo, calculada sobre una base mensual de calendario, salvo las potenciales interrupciones mencionadas en el párrafo anterior.
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6.3. Mantenimiento. iPos podrá realizar mantenimientos programados y actualizaciones automáticas. Cuando sea razonable, avisará con anticipación por los canales de comunicación disponibles.
 
7. Planes, Precios, Facturación y Pagos.
 
7.1. Planes. iPos ofrece diversos Planes de suscripción (Basic, Plus, Pro, Enterprise o planes a la medida) con funcionalidades, límites y tarifas publicados en ipos.shop. Los planes pueden modificarse o actualizarse de tiempo en tiempo por iPos.
 
7.2. Cargos recurrentes. La suscripción es mensual y/o anual (u otra periodicidad disponible) con renovación automática, salvo cancelación de conformidad con lo establecido en estos Términos.
 
7.3. Onboarding / Implementación. iPos requiere un servicio de implementación inicial (único), cuyo alcance y costo se informará al contratar.
 
7.4. Timbres. Los timbres para facturación se adquieren según paquetes vigentes. Su administración, consumo y vigencia se rigen por lo publicado en ipos.shop.
 
7.5. Impuestos. Los precios publicados no incluyen impuestos salvo que se indique lo contrario. iPos emitirá CFDI por sus servicios con los datos que el Cliente proporcione.
 
7.6. Pagos. El Cliente autoriza el cargo automático en el método de pago registrado (tarjeta, SPEI, etc.). Los pagos fallidos podrán causar suspensión del Servicio.
 
7.7. Promociones y cambios. iPos puede lanzar promociones y modificar precios y planes; dichas actualizaciones regirán para nuevos periodos y se comunicarán por canales razonables.
 
7.8. Reembolsos. Las cuotas pagadas y timbres adquiridos no son reembolsables.
 
8. Cumplimiento Fiscal (CFDI) y Contingencias.
 
8.1. Responsabilidad del Cliente. El Cliente es exclusivo responsable del cumplimiento fiscal: correcto uso de CSD, datos fiscales, claves de producto o servicio, método o forma de pago, complementos y plazos de cancelación.
 
8.2. SAT/terceros. iPos depende de servicios externos (PAC, SAT). Si el SAT o el PAC presentan intermitencias, iPos podrá ofrecer mecanismos de contingencia (p. ej., timbrar posteriormente). El Cliente deberá seguir los lineamientos fiscales aplicables tales como la emisión posterior o registro de comprobantes en contingencia, según proceda.
 
8.3. Autofactura. Si se habilita autofactura, el Comercio deberá verificar la información que sus clientes finales ingresen; iPos no es responsable de datos incorrectos proporcionados por terceros.
 
9. Datos, Privacidad y Confidencialidad.
 
9.1. Propiedad de los Datos. Los Datos del Cliente son y seguirán siendo propiedad del Cliente. El Cliente otorga a iPos una licencia para hospedar, procesar, respaldar y transmitir dichos Datos con el exclusivo fin de prestar el Servicio, por lo que autoriza a iPos a mantener copias y respaldos de dicha información. No obstante lo anterior, iPos podrá utilizar de manera desagregada los Datos recibidos para fines estadísticos y de análisis comercial.
 
9.2. Privacidad. El tratamiento de datos personales se rige por el Aviso de Privacidad de iPos, en cumplimiento de la Ley Federal de Protección de Datos Personales en Posesión de los Particulares y normativa aplicable.
 
9.3. Encargado. Respecto de datos personales de terceros (clientes/proveedores del Comercio) que el Cliente almacene en iPos, iPos actúa como encargado del tratamiento, conforme a las instrucciones del Cliente (responsable).
 
9.4. Medidas. iPos adopta medidas técnicas y organizativas razonables (control de acceso, cifrado en tránsito, backups). El Cliente entiende que no existe seguridad absoluta en internet y acepta dichos riesgos.
 
9.5. Confidencialidad. Cada parte mantendrá confidencial la información no pública de la otra parte a la que tenga acceso con motivo del Servicio, por al menos tres (3) años siguientes a la terminación, salvo obligación legal o autoridad competente.
 
10. Integraciones, Pasarelas, Marketplaces y Hardware.
 
10.1. Integraciones. El Cliente puede conectar iPos con pasarelas de pago, CMS / tiendas o marketplaces compatibles. Esas integraciones son servicios de terceros, regidos por sus propios términos y niveles de servicio.
 
10.2. Responsabilidad. iPos no controla ni garantiza la disponibilidad, exactitud, seguridad o tiempos de los servicios de terceros; no es responsable de comisiones, contracargos ni reglas de marcas de pago o marketplaces.
 
10.3. Hardware. iPos es compatible con ciertos periféricos (impresoras, cajones, escáneres) y lectores o terminales; dicha compatibilidad puede variar. El Cliente es responsable de instalar, mantener y operar su hardware.
 
10.4. API. El acceso a APIs (cuando aplique) se sujeta a límites de uso, claves de acceso y políticas técnicas. iPos podrá revocar claves o suspender accesos por uso indebido o riesgo para la estabilidad/seguridad.
 
11. Uso Aceptable y Prohibiciones.
 
11.1. El Usuario se obliga a: (i) cumplir la ley; (ii) ingresar información veraz; (iii) respetar derechos de propiedad intelectual; (iv) no sobre-cargar ni vulnerar la Plataforma; (v) no usarla para fraude, evasión fiscal o actividades ilícitas.
 
11.2. iPos podrá suspender o limitar funciones si detecta riesgos de seguridad, abuso técnico (p. ej., scraping, automatizaciones no permitidas) o infracciones a estos Términos, en cuyo caso no procederá ningún tipo de reembolso.
 
12. Garantías, Responsabilidad y Eximentes.
 
12.1. “Tal cual”. El Servicio se proporciona “AS IS / como está” y “según disponibilidad”. iPos no garantiza que el Servicio sea ininterrumpido, libre de errores o compatible con todo hardware o configuración.
 
12.2. Limitación. En la máxima medida permitida por la ley, la responsabilidad total de iPos por cualquier reclamación derivada del Servicio no excederá el importe efectivamente pagado por el Cliente a iPos en los tres (3) meses anteriores al evento que dio lugar a la reclamación.
 
12.3. Daños indirectos.
 
iPos no será responsable por lucro cesante, pérdida de datos, daños indirectos, especiales, punitivos o consecuenciales, ni por actos u omisiones de terceros. En particular, el Cliente reconoce y acepta que iPos no asume responsabilidad alguna por fallas, costos, daños o interrupciones derivados de:
 
a) El Servicio de Administración Tributaria (SAT), Proveedores Autorizados de Certificación (PACs) o cualquier otra autoridad fiscal o entidad reguladora.
b) Pasarelas de pago o instituciones financieras utilizadas para procesar transacciones.
c) Marketplaces, plataformas de comercio electrónico o sistemas externos con los que se integre la Plataforma.
d) Hardware de terceros (incluyendo impresoras, cajones de dinero, escáneres, terminales y dispositivos similares) cuya instalación, compatibilidad y funcionamiento no dependan directamente de iPos.
e) Integraciones de terceros que se realicen fuera del control y responsabilidad de iPos, incluyendo aquellas implementadas por el propio Cliente o por proveedores externos.
 
La responsabilidad de iPos frente al Cliente se limita estrictamente a la correcta prestación de la Plataforma iPos bajo los términos y limitaciones aquí convenidos, quedando excluido todo supuesto que dependa de terceros ajenos a su control.
 
12.4. Datos/operación. El Cliente es exclusivo responsable de la calidad, exactitud y legalidad de los Datos que cargue y de las operaciones comerciales/fiscales que realice (precios, inventarios, CFDI, devoluciones).
 
13. Suspensión y Terminación.
 
13.1. Suspensión. iPos podrá suspender el acceso al Servicio (total o parcial) por: (i) falta de pago; (ii) incumplimiento de Términos; (iii) riesgos de seguridad o fraude; (iv) requerimiento de autoridad.
 
13.2. Terminación por iPos. iPos podrá dar por terminado el Servicio con aviso razonable cuando exista causa justificada (incumplimientos reiterados, uso ilícito, afectación a la Plataforma).
 
13.3. Terminación por el Cliente. El Cliente puede terminar su suscripción en cualquier momento desde su Cuenta; la terminación no da derecho a reembolsos por periodos en curso.
 
13.4. Efectos. La terminación conlleva la desactivación del acceso. El Cliente debe exportar su información antes de la terminación (cuando la exportación esté disponible). iPos podrá mantener una copia de la información del Cliente durante un año posterior a la terminación y una vez transcurrido el plazo, iPos a su elección podrá eliminar definitivamente esa información o bien, conserva una copia anonimizada.    
 
14. Cancelaciones, Cambios de Plan y Renovaciones.
 
14.1. Cancelación. La cancelación impedirá cargos futuros desde el siguiente ciclo. Si la cancelación ocurre después de facturado el siguiente periodo, el Servicio permanecerá activo hasta el fin del periodo ya pagado.
 
14.2. Upgrades/Downgrades. Cualquier cambio de Plan se aplicará conforme a las reglas publicadas (prorrateos, nuevos límites/funciones). Los cambios hacia Planes mayores, surtirán efectos de manera inmediata, mientras que los cambios hacia Planes menores surtirán efectos a partir del siguiente ciclo.   
 
14.3. Renovación automática. A falta de cancelación o cambio oportuno, el Plan se renovará automáticamente con cargo al método de pago registrado.
 
15. Propiedad Intelectual y Feedback.
 
15.1. El Cliente reconoce que todos los derechos de propiedad intelectual e industrial sobre la Plataforma, incluyendo de manera enunciativa mas no limitativa, el software, código fuente y objeto, interfaces, bases de datos, diseños, manuales, documentación técnica, logotipos, marcas y elementos gráficos o distintivos, son y continuarán siendo propiedad exclusiva de iPos.
 
15.2. El Cliente se obliga a no reproducir, copiar, modificar, descompilar, realizar ingeniería inversa, alquilar, arrendar, sublicenciar, distribuir, transmitir o crear obras derivadas a partir de la Plataforma, salvo autorización expresa y por escrito de iPos.
 
15.3. Se prohíbe expresamente al Cliente y a cualquier Usuario el uso, reproducción, publicación, impresión, difusión o explotación de las marcas, nombres comerciales, avisos comerciales, logotipos y demás signos distintivos de iPos sin contar con la autorización previa y por escrito de iPos.
 
15.4. El Cliente reconoce y acepta que cualquier sugerencia, comentario, idea, recomendación, petición de mejora o retroalimentación (“Feedback”) que proporcione a iPos respecto de la Plataforma podrá ser utilizada, desarrollada, implementada y explotada libremente por iPos, sin obligación de atribución, compensación o reconocimiento alguno al Cliente o Usuario que la haya generado.
 
15.5. Nada en el presente Contrato deberá interpretarse como una cesión, transmisión o transferencia de derechos de propiedad intelectual a favor del Cliente, distinto de la licencia limitada de uso conferida para el acceso y utilización de la Plataforma durante la vigencia de la relación contractual con el Cliente.
 
16. Fuerza Mayor.
 
iPos no será responsable por incumplimientos debidos a fuerza mayor o caso fortuito (hechos de autoridad, fallas generalizadas de internet/nube/energía, sismos, pandemias, etc.). En dichos casos, iPos podrá reducir, posponer o reconfigurar temporalmente prestaciones del Servicio.
 
17. Comunicaciones, Notificaciones y Soporte.
 
17.1. Canales. iPos podrá comunicarse con el Usuario por correo electrónico, notificaciones in-app, centro de ayuda o panel administrativo.
 
17.2. Soporte. iPos ofrece soporte conforme a lo siguiente:
 
a) Horarios de atención: de lunes a viernes, de 9:00 a 19:00 horas (hora de la Ciudad de México), salvo días festivos oficiales en México.
 
b) Canales oficiales: El soporte se brinda exclusivamente a través de (i) chat integrado en la Plataforma, (ii) correo electrónico soporte@ipos.mx, y (iii) teléfono 55-1454-0584.
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c) Alcance del soporte: El servicio de soporte incluye la atención a incidentes técnicos relacionados con la operación de la Plataforma, errores de configuración básica y dudas de uso general.
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d) Exclusiones: el soporte no incluye servicios de asesoría fiscal, contable, legal, de consultoría estratégica, ni el desarrollo a medida o personalizaciones del software, salvo que se pacten de manera independiente mediante contrato específico. El soporte tampoco incluirá asesoría en relación con problemas del software o hardware de terceros, incluyendo sin limitación pasarelas de pago, Marketplaces, equipos y dispositivos físicos, etc.
 
18. Cesión, Subcontratación y Nube.
 
18.1. Subprocesadores. iPos puede usar proveedores de nube y subprocesadores para operar la Plataforma. iPos permanecerá responsable del cumplimiento de estos Términos frente al Cliente.
 
18.2. Cesión. El Cliente no podrá ceder su contrato sin autorización de iPos. iPos podrá cederlo en el contexto de reestructuras corporativas o m&a, notificando al Cliente.
 
19. Modificaciones a los Términos.
 
iPos podrá modificar estos Términos. Las modificaciones se publicarán en ipos.shop y/o se notificarán por medios razonables. El uso continuado del Servicio tras su entrada en vigor implica aceptación.
 
20. Ley Aplicable y Jurisdicción.
 
Estos Términos se rigen por las leyes de los Estados Unidos Mexicanos. Para la interpretación y cumplimiento, las partes se someten a los tribunales competentes de Ciudad de México, renunciando a cualquier otro fuero que pueda corresponder en razón de su domicilio o por cualquier otra causa.
 
21. Disposiciones Generales.
 
21.1. Integridad. Estos Términos constituyen el acuerdo íntegro entre las partes respecto del Servicio y sustituyen cualquier acuerdo previo.
 
21.2. Independencia de cláusulas. Si alguna disposición se declara inválida, las restantes permanecerán vigentes.
 
21.3. No renuncia. La falta de exigencia de un derecho no implica renuncia al mismo.
 
21.4. Prevalencia. En caso de discrepancia entre estos Términos y políticas específicas, prevalecerán estos Términos salvo que la política expresamente disponga lo contrario.
 
22. Contacto.
 
CLMX SERVICIO DE SOFTWARE SAPI DE CV
Bosque de Duraznos 61 Piso 1
Col. Bosque de las lomas CP. 11700
Ciudad de México