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Para cualquier empresa que existe en el mundo digital, las reseñas y calificaciones en línea son de vital importancia cuando se trata de ganar negocios y mantener una reputación positiva.

Cuando vas a realizar una compra online, ¿qué es lo primero que haces?
En un mundo impulsado por el comercio electrónico donde los clientes no pueden experimentar físicamente los productos antes de comprarlos, muchos consumidores recurren a las reseñas de productos en línea. De hecho, el 77% de las personas los leen

Existen varias razones por las cuales las reseñas son muy importantes para las tiendas en línea. Por lo que es fundamental que tu sistema de e-commerce ofrezca esta funcionalidad. Existen sistemas como iPos que cuentan con módulos de Ratings para que le saques el mayor provecho a las reseñas y liberes el potencial de tu tienda en línea.

Conoce las 4 razones por las que tener reseñas en tu e-commerce es fundamental para tu negocio:

1. GENERAR CONFIANZA

Probablemente hay docenas o incluso cientos de tiendas diferentes que venden productos iguales o similares a los tuyos. ¿Cómo distinguirán los clientes en quién confiar y comprar?

Las reseñas de los clientes permiten que tu tienda genere confianza inmediata con las personas que visitan por primera vez tu tienda.. Si el producto que los visitantes quieren comprar tiene múltiples reseñas de buena calidad, no tienen motivos para dudar de tu tienda o del producto.

Como humanos, estamos conectados para creer y seguir lo que otras personas dicen. Si alguien más disfruta del producto, asumimos que también obtendremos la misma satisfacción. Esto sucede porque son opiniones de personas reales que hablan sobre sus propias experiencias al usar el producto, sin importar si estas son buenas o malas. 

Los clientes tienden a pasar 5 veces más tiempo en un sitio con reseñas malas y confían más en las reseñas del sitio; además convierten 85% más seguido, según muestran los datos de investigación.

2. MEJORAR LA TOMA DE DECISIONES DEL CLIENTE

Al comprar en línea, el proceso de toma de decisiones del cliente se vuelve mucho más complicado. La mayoría de los compradores dedican mucho más tiempo y energía evaluando productos, leyendo reseñas y comparando artículo antes de realizar una compra.

Es posible que las descripciones de tus productos no tengan suficiente información para responder a todas las posibles preguntas que tiene un visitante. Las reseñas son clave para el proceso de toma de decisiones, ya que ayudan a los clientes a tener una mejor idea sobre el producto, incluidos detalles como el material, el tamaño y la forma. Por ejemplo, un producto puede parecer demasiado pequeño para satisfacer las necesidades del consumidor en una imagen, pero las reseñas de los clientes que hablan del tamaño del producto con más detalle pueden ser justo la información que da la certeza que estaba buscando para hacer la compra.

3. MEJORAR EL SEO DEL SITO

La competencia en los buscadores como Google es muy fuerte ya que existen millones de respuestas para cada búsqueda que realizamos. Para lograr aparecer en las primeras páginas de búsqueda es importante utilizar el SEO. Aquí es cuando tus palabras clave principales ocupan un lugar destacado en el motor de búsqueda de Google. Sin embargo, desarrollar una campaña de SEO exitosa puede ser difícil y costosa.

Afortunadamente, las revisiones de productos pueden mejorar orgánicamente sus esfuerzos de SEO. Las revisiones mencionan el nombre del producto varias veces y algunas palabras clave importantes utilizadas por los clientes para buscar un producto. Este texto mejora la relevancia de una página web y los motores de búsqueda como Google lo verán de manera positiva al clasificar esta página de comercio electrónico.


4. IMPULSAR LAS VENTAS

Las reseñas y calificaciones son beneficiosas ya que impulsan las ventas de tu e-commerce. para el sitio y  en los sitios de e-commerce. Existen varios números que apoyan a esta afirmación, estos son algunos ejemplos: El cliente promedio está dispuesto a gastar un 31 % más en una tienda que tiene buenas críticas. ¡El 84 % de los clientes confían en las reseñas tanto como en las recomendaciones de sus familiares y amigos!

Tip iPos:  Participa en los comentarios de los clientes.

A los clientes les gusta que los escuchen, y eso incluye las respuestas a las reseñas. A Google también le gusta esto, responder a las reseñas en realidad puede reforzar la tu mejora de SEO.  Incluso un simple "¡Gracias!" puede contribuir en gran medida a garantizar que un cliente se sienta querido. Cuando los nuevos clientes vean que estás leyendo y reconociendo los comentarios, es más probable que ellos también dejen los suyos.


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